【信息無障礙】智慧屏?xí)r代，視障者如何看電視？——從智能到智慧，無障礙是大屏不可拋棄的功能……
- 文章來源：
無障礙智庫
- 發(fā)布時(shí)間：2020.09.03
8月26日，三星電子正式宣布其2020款智能電視獲得英國皇家國家盲人研究所的RNIB Tried and Tested認(rèn)證，表明其2020款智能電視適合視力障礙的消費(fèi)者使用。你是否有這樣的疑惑——視障人士也會(huì)看電視嗎？這種疑惑其實(shí)只是大部分人的固化認(rèn)知。人類至少有80%以上的外界信息經(jīng)由視覺獲取，視障人士因?yàn)橐曈X信息的缺失，信息主要依靠聽覺獲取，因此有人得出了這樣的推論——視障人士不會(huì)看電視，只需要聽廣播，只需要使用收音機(jī)、音頻等產(chǎn)品和軟件。盡管視障人士的確欣賞不到豐富的電視畫面，但他們同樣也需要“看”電視?？措娨暿且豁?xiàng)居家場(chǎng)景下最常見的娛樂活動(dòng)，也通常是一個(gè)家庭中圍聚交流的背景元素。近年來，越來越多的影視作品和綜藝節(jié)目讓電視上有了更多豐富的內(nèi)容承載。有數(shù)據(jù)顯示，相當(dāng)數(shù)量的視障人士都有購買視頻平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員，視障人士同樣在視頻文娛方面有巨大的需求。視障人士能夠通過「聽」電視中人物的對(duì)話、背景音樂、場(chǎng)景聲等音效的方式，來了解電視屏幕中的畫面，甚至能判斷出人物所處的位置、情緒和清楚掌握劇情的脈絡(luò)。雖然可能會(huì)有部分信息缺失，但并不影響視障人士喜歡看電視這項(xiàng)娛樂活動(dòng)，也不影響他們和身邊的親友交流時(shí)下的節(jié)目?jī)?nèi)容。 智能電視時(shí)代，如何為用戶提供無障礙支持？ 近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)電視廠商紛紛轉(zhuǎn)型，從最初的機(jī)頂盒觸網(wǎng)，到現(xiàn)階段遍地開花的搭載了開放式操作系統(tǒng)與芯片的智能電視。相比較于傳統(tǒng)的電視機(jī)，用戶使用遙控器通過按鈕換臺(tái)和調(diào)節(jié)音量，智能電視用戶已經(jīng)可以自行在電視上安裝和卸載各類應(yīng)用軟件，更有多種的節(jié)目類型需要選擇。在智能電視面前，視障用戶該如何去感知和完成這個(gè)變得復(fù)雜的電視播放流程呢？業(yè)界已經(jīng)有一些可以參考的例子。智能電視機(jī)頂盒以Apple TV為代表，多項(xiàng)內(nèi)置的輔助功能或兼容外接輔助設(shè)備，方便包括視障、聽障、肢體障礙在內(nèi)的障礙群操控電視。有了輔助功能，視障用戶可以通過Siri，用聲音控制電視；無需拿起遙控器，就可以玩游戲、電影和電視節(jié)目；或使用開關(guān)控制或藍(lán)牙鍵盤導(dǎo)航屏幕上的項(xiàng)目。智能電視以三星為代表，同樣也進(jìn)行了無障礙優(yōu)化和功能設(shè)計(jì)。從2013年開始，三星就著手強(qiáng)化針對(duì)視覺障礙的電視用戶的接近功能。2016年，三星因無障礙智能電視獲得了英國皇家國家盲人研究所（RNIB）頒發(fā)的“包容社會(huì)獎(jiǎng)”。在今年三星推出的智能電視中，實(shí)現(xiàn)了與三星Galaxy智能手機(jī)攝像頭聯(lián)動(dòng)的功能，將小字或圖像呈現(xiàn)在大屏幕的一種“智能放大鏡”，具有“焦點(diǎn)放大功能”等；同時(shí)，還為用戶提供了如語音指南、提高對(duì)比度、數(shù)字放大鏡等無障礙功能，為全盲用戶讀屏指導(dǎo)操作，也提升了弱視用戶畫面的易看性。某種程度上來說，智能電視需要開展的無障礙優(yōu)化和我們常見的其他終端設(shè)備類似。只是操控輸入的設(shè)備，可能從鍵盤鼠標(biāo)及我們的手指，換成了遙控器和語音。從系統(tǒng)來看，智能電視可以通過內(nèi)置的無障礙服務(wù)及讀屏軟件等輔助功能，為障礙用戶提供基礎(chǔ)的無障礙支持。同時(shí)，系統(tǒng)界面、各類應(yīng)用也需要開展無障礙優(yōu)化，以兼容輔助工具的操作。從硬件層面，大到外殼上的開關(guān)、接口，小到遙控器上按鈕等，也需考慮如何讓用戶可以無障礙使用。在一臺(tái)開展了無障礙優(yōu)化的智能電視面前，視障用戶可以操作遙控器逐個(gè)瀏覽電視界面上的菜單元素，經(jīng)過區(qū)域的文字會(huì)被朗讀出來，各項(xiàng)設(shè)置的參數(shù)變化也可以實(shí)時(shí)提醒，從而指導(dǎo)視障用戶一步步選擇自己想看的電視節(jié)目。在智能電視的基礎(chǔ)上，智慧屏有了更進(jìn)一步的劃時(shí)代意義。隨著智能手機(jī)持續(xù)崛起，電視的開機(jī)率每況愈下。智慧屏的出現(xiàn)是智能電視的創(chuàng)新演進(jìn)形態(tài)，是AI和IoT等新興技術(shù)推動(dòng)下的家庭智慧交互終端。在提供更高品質(zhì)影音娛樂功能的基礎(chǔ)上，智慧屏通過強(qiáng)大的算力、感知、互聯(lián)能力，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)自然交互和loT智慧家居控制等功能，為用戶帶來更加豐富、智慧、個(gè)性化的使用體驗(yàn)，構(gòu)建起當(dāng)代家庭的智慧中樞。在具體的應(yīng)用上，智慧屏的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。在連接上，智慧屏可以將周邊的智能家居設(shè)備都連接在一起，用戶可以通過語音，對(duì)連接在智慧屏上的智能音箱、智能空調(diào)、智能冰箱、智能窗簾等進(jìn)行控制。這也是實(shí)現(xiàn)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的重要前提，給了用戶極大程度的便利。在交互上，智慧屏能做到“能聽會(huì)說”，并可自主做出合適的行動(dòng)決策，用戶可以使用遙控器、手機(jī)、鍵盤等多設(shè)備操控，通過語音、手勢(shì)等更加自然的多模態(tài)進(jìn)行人機(jī)交互。理想的情況下，這將給障礙用戶帶來更多獨(dú)立、便捷的操作可能。但如果沒有做無障礙，對(duì)視障人士為代表的障礙用戶而言，無論是“看”電視節(jié)目，還是通過智慧屏操作其他的智能設(shè)備，反而會(huì)被科技所“累”，變得更為復(fù)雜。國產(chǎn)的智能電視如老牌的TCL、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、海信等，以及從手機(jī)市場(chǎng)延伸產(chǎn)品線打入智能電視市場(chǎng)的品牌如華為、小米/紅米、一加等，都在激烈瓜分大屏市場(chǎng)的份額。2019年8月，華為首次提出了“智慧屏”品類的概念后，創(chuàng)維、TCL、長(zhǎng)虹、康佳、榮耀、海爾等超過20個(gè)品牌商推出了智慧屏產(chǎn)品，在售產(chǎn)品型號(hào)更是達(dá)到了上百款，已經(jīng)成為電視消費(fèi)領(lǐng)域的新亮點(diǎn)。盡管近年來越來越多的移動(dòng)終端產(chǎn)品開始重視和著手無障礙優(yōu)化，并在過程中驗(yàn)證了信息無障礙帶來的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。但局限于我們對(duì)于視障用戶的有限認(rèn)識(shí)和需求的忽視，目前開展無障礙化的智能電視、智慧屏只有寥寥數(shù)家，視障用戶對(duì)于電視品牌的選擇非常有限，障礙用戶的市場(chǎng)需求遠(yuǎn)未被滿足。智慧屏技術(shù)在芯片、人工智能、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)下，即將進(jìn)入行業(yè)蓬勃爆發(fā)的階段，但目前各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用仍有待統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化和打磨，如果能在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中加入信息無障礙相關(guān)要求，作為提升產(chǎn)品易用性的重要突破點(diǎn)，勢(shì)必將為智慧屏打開更大的市場(chǎng)局面。不論是智能電視還是智慧屏廠商，將信息無障礙納入產(chǎn)品的功能規(guī)劃是絕對(duì)的趨勢(shì)，包含視障人士在內(nèi)的障礙群體，仍是待開墾的海量用戶市場(chǎng)，無障礙的智慧屏將為他們帶去更豐富的生活。
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