建行上海盧灣支行營業(yè)室獲上海銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設示范網點稱號

2018年01月18日  來源：中新網上海  

　　中新網上海新聞1月18日電(許兵)2017年12月，激動人心的時刻，在上海銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設示范網點授牌儀式中，建行盧灣支行營業(yè)室作為當年本市僅有的兩家入圍網點之一被授牌。這是該營業(yè)室全體員工連續(xù)多個月來，不分晝夜的加班加點辛苦拼搏得來的成就。

　　智慧轉型助力城建

　　為助力上海智慧城市建設，秉承“以客戶為中心”的服務理念，提升殘疾人便捷服務獲得感，建行上海盧灣支行決議全新布局智能天地，將無障礙環(huán)境建設和智能網點的打造融合在一起，充分展現(xiàn)“渠道智能化，服務智慧化，體驗品質化”的精髓。在此過程中，營業(yè)室全體員工勇當攻堅，每天晚上聚在一起籌謀著智慧銀行的布局，從怎樣優(yōu)化客戶的動線設計到如何實現(xiàn)功能分區(qū)的互融互通；從怎樣格局空間到如何擺放物件才能最大化便利殘疾人士的來去自由、使用自如，他們各個都放下了自己的手頭事兒，身體力行于智慧銀行的布局、客戶的引導和分流。終于，電子簽名取代了手工簽名，先進的電子宣傳媒體取代了傳統(tǒng)的紙質載體，大堂里嘈雜擁擠的人群，混亂無章的秩序，排隊等候的無奈都為歷史，剩下的是便捷與從容。無論年老、疾病和殘障，銀行服務將成為美好生活的一部分，銀行網點將成為客戶滿足金融需求的美好家園。

　　愛心驛站 關懷相伴

　　為弘揚社會主義核心價值觀，彰顯城市文明，為那些辛苦忙碌的環(huán)衛(wèi)工人、車管人員、交通協(xié)管人員有一份熱水的溫暖，有一刻短暫的休憩，建行上海盧灣支行營業(yè)室立志要在大堂的轉角打造愛心服務驛站，尋找合適的地方，測量合理的尺寸，設計了多功能的茶幾；咨詢了多個街道愛心服務站，在保障安全的基礎上，籌備了保溫瓶、消毒杯、快速食品以及醫(yī)藥護理箱。為了能讓戶外工作者感受到家的溫暖，他們自行構思，提筆設計了愛心驛站的宣傳牌“轉角遇到愛”，每一個字的剪貼，每一道色彩的涂抹，都昭顯了他們?yōu)槊裰\利的迫切心情，希望那些辛苦忙碌的環(huán)衛(wèi)工人們可以在炎熱的夏日進來乘涼小憩，寒冷的冬日進來喝杯熱茶取暖。在這個轉角，放松身心，收獲建行的溫暖。

　　手語傳遞 溫暖見證

　　為建立起與聾啞人的溝通橋梁，深化銀行業(yè)的無障礙服務工作，盧灣支行黨支部多次組織了手語學習課，邀請專業(yè)人士為大家做手語培訓。在結束了一天忙碌的工作后，大家仍然以飽滿的學習熱情與積極的態(tài)度參加了手語培訓的互動，細小又相似的動作總是剛學了又忘記，需要反復的操練和互動才能將手勢做的標準、流暢。低柜柜員沈玉蘭老師是一名入黨積極份子，她曾在大堂服務崗位上堅守超過十年，是盧灣支行第一位擁有手語培訓證書的人。如今雖有病患傍身，但為了帶領大家熟記各種手語動作，每天下班之余，都堅持留下來陪同大家一起練習，手把手進行交流和指點。希望每一個踏進盧灣支行的客戶，無論貧窮、疾病、殘障都能收獲精神上的愉悅和滿足，是沈玉蘭老師多年來的服務信念。從一句簡單的“您好”開始，無障礙的語言服務對銀行來說，不再是困難的大山。平等和尊重對聾啞人來說，不再是遙遠的夢想。

　　融合百力 助您前行

　　對城市文明的發(fā)展而言，無障礙化的銀行服務是一個嶄新的里程。銀行業(yè)無障礙的發(fā)展，對于保障殘疾人參與社會生活的權益、促進殘疾人共享經濟社會發(fā)展成果具有重要意義。為此，建行上海盧灣支行營業(yè)室打造了全程的無障礙設施，為殘疾人士的自由前行助力。除了硬件設備上需要花功夫進行多遍的測量和反復試用，軟裝上也花費了精妙的心思。大堂經理臧順康是一位年輕的黨員，同時也是一位年輕的爸爸，然而這些周末，他總是帶著自己的寶寶，跑遍上海各個無障礙用品商店“游覽”，搜羅了盲文簽名卡，色弱鏡，振動牌，助聽器，有聲計算機，語障交流板等各類物品。每個營業(yè)日開始前，為了無障礙用品安全精準的擺放，他會用直尺仔細地量準物件間距，并小心翼翼地放好定位。當我們問他為何不在淘寶上直接購買？他擺擺手說，“殘疾人使用的商品要有更加嚴格的安全檢查，必須在正規(guī)商店購買我才能放心?！边@份解民之憂的執(zhí)著信念，促使他放棄了輕松和簡便，放棄了與家人相處的時光，將這樣一項看似簡單的工作，做到了極致。

　　愛心鏈接 彰顯尊重

　　建行上海盧灣支行所有的公眾教育電子屏是觸摸互動式的，為了充分保障殘疾人士對金融知識的知情權，在每個屏幕的底部都設置了愛心鏈接。這項特別的設計沒有邀請專業(yè)人士的幫助，而是盧灣支行青年黨員張泓親自編輯的。在細節(jié)中昭顯對殘疾人士的關心與尊重是他承擔起這件事情的初衷。為了調整合適的位置和實際使用效果，他專門坐在輪椅上去親身體驗；考慮到不同身高體型的客戶，又搜羅配備了可伸縮的電熔觸控筆。雖然愛心鏈接只是一個并不起眼的小設計，但是數(shù)據(jù)的重新編制所帶來的工作量卻是龐大的，所有頁面內容和觸控命令都需要分開制作，在最后關頭為能將這一細節(jié)完美的實現(xiàn)，他更是連續(xù)數(shù)日，吃在建行，睡在建行。在不分日夜、反反復復的嘗試和修改中憑著一腔熱情完成了這項繁雜的工作。

　　建設無障礙環(huán)境、改善民生是社會居民生活品質的彰顯，是群眾精神獲得感的提升，是一個城市溫度的象征。建行上海盧灣支行作為金融服務業(yè)的示范網點，定不忘初心，牢記使命！(完)

來源：東方都市廣播（音頻）中新網上海（文字）  

編輯：燕飛