為提升中心經(jīng)營管理水平，強化管理人員綜合素質，9月15日下午，中心舉辦管理人員綜合素質培訓，特邀上海星碩酒店管理咨詢首席咨詢師袁學婭講課。中心總經(jīng)理顧秀萍及中心主管級（含）以上管理人員參加了培訓。       

袁老師從事酒店業(yè)經(jīng)營管理工作 39 年，先后在國內(nèi)外多家高級酒店及集團擔任高級職務，并長期進行酒店經(jīng)營管理的理論研究和培訓工作。本次培訓，袁老師以《服務思維和實踐》為題，從“服務的定義和我們從事的行業(yè)”、“服務主導邏輯和我們的客戶”、“服務創(chuàng)新的四個視角”、“管理層的溝通能力與執(zhí)行力”四個方面引導參會人員進行學習，強調(diào)用戶是中心，服務是基礎，合作是主軸，創(chuàng)新是動力，管理人員要開闊眼光，忠誠履職，學會溝通，追求卓越。講課理論聯(lián)系實際，深入淺出，講課過程中，袁老師還就酒店的決策、運營、盈利、服務、客戶等課題與參會人員互動交流，為參會人員上了一堂意義深刻、內(nèi)容豐富的培訓課。

最后，中心總經(jīng)理顧秀萍向參會人員提出三點要求：一是要有緊迫感、責任感和危機感，充分認識參加素質培訓的重要性；二是要珍惜培訓機會，把每一次培訓作為充實自己、提高自己的難得機會；三是要認真吸收消化培訓內(nèi)容，結合本職工作進行對照總結，查找不足。

培訓結束后，人事行政部將分批組織參培人員進行培訓復盤。復盤采用開放式討論方法，要求每個參培人員暢談體會，并結合本職工作存在的不足及改進方法進行歸納，以提高培訓的效果。

本次培訓是中心近期系列培訓第一課，中心作了精心準備。下一步，中心將結合發(fā)展規(guī)劃，逐步構建“分層次、分需求、分部門”的培訓體系，建立員工培訓檔案，通過系列培訓，進一步加強管理人員隊伍建設，提高管理人員綜合素質，為中心高質量發(fā)展提供人才保障和智力支撐。