好的口碑、客戶的忠誠，來自于服務的始終。為塑造高品質、有特色的酒店服務，進一步提高員工服務意識，全面提升中心對外形象和服務品質，9月17、23日兩個下午，中心特邀上海同礪企業(yè)咨詢管理公司講師劉慧穎，對全體員工開展《酒店待客服務》系列培訓，中心總經(jīng)理顧秀萍及中心各部門員工共200人次參加。

此次培訓共涵蓋《接待服務技能提升》、《場景服務+投訴應對》兩大方面。培訓課上，劉講師從服務技能、投訴應對的重要性入手，圍繞這兩個主題，運用大量的互動模擬，行為模擬，情況模擬，案例分析，心理游戲等寓教于樂的方式，讓參加培訓的員工們全面了解服務禮儀、場景服務和投訴應對的知識與適用方法。在講課過程中，劉講師旁征博引，詼諧幽默，其活潑、有趣的講課方式給參培的員工們留下了深刻的印象。在服務儀態(tài)訓練環(huán)節(jié)，劉講師則采用親自示范，逐個指導的方式進行培訓，讓員工們在學習中體會形體禮儀的魅力，增加對客服務的熱情。參加培訓的許多員工熱情高漲，積極走上講臺，參與到現(xiàn)場的問答、示范等互動環(huán)節(jié)，整場培訓氣氛和諧融洽，掌聲此起彼伏，為培訓增添了一抹輕松的色彩。

此次培訓得到了員工們的熱烈歡迎，除了所有在崗員工參加培訓以外，不少輪休崗位的員工也放棄休息，踴躍參加培訓，他們都希望通過培訓提高自身氣質，把握更為專業(yè)的服務知識。培訓結束后，酒店、康體等服務部門將結合崗位實際，檢查員工的培訓掌握情況，對員工開展更為細致的培訓，以確保培訓能達到提高員工服務技能，改善服務人員的服務形象的目的。

總經(jīng)理顧秀萍表示，培訓取得預期效果，員工們參加培訓的熱情，從一個側面說明了培訓的必要性。中心將結合發(fā)展規(guī)劃，按照“分層次、分需求、分部門”的要求，推進基礎服務培訓的常態(tài)化，通過培訓，把學禮儀、樹形象、增素養(yǎng)、促工作有效結合起來，力求使每個員工成為企業(yè)品牌的塑造者，效益提升的獲益者，力求讓優(yōu)質的服務恰似諾寶大酒店建筑頂端那熠熠閃光的霓虹燈光，成為照亮周邊空際的一道亮麗的風景線。