當(dāng)今在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)時(shí)代，一封來自客戶書面的感謝信尤其顯得珍貴。端端正正的字里行間，是客戶發(fā)自內(nèi)心的情感，流露著客戶的真情實(shí)感。客戶的感謝，不僅是對(duì)被感謝人的肯定和信任，更是一種鞭策……

近日，諾寶中心酒店收到一封書面感謝信。這是一封普通的感謝信，沒有華麗的詞匯，但字里行間流露的樸素真情卻令人感動(dòng)。   　　

在感謝信里，客戶感謝諾寶中心酒店為他們的培訓(xùn)提供了“非常有力的支撐和保障”，其中特別提到餐廳服務(wù)員郭振，感謝郭振“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神”。

讓我們從頭說起。

寫感謝信的客戶是來自浙江杭州的某教育公司。該公司于今年5月20日至26日入住諾寶中心酒店開展教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)。由于該公司是諾寶老客戶，對(duì)服務(wù)要求較高，酒店餐廳特意安排服務(wù)員郭振為該公司提供定向服務(wù)。

郭振接受任務(wù)后，在會(huì)議舉辦期間，按照接待流程，提前到會(huì)場(chǎng)門口做會(huì)場(chǎng)指引，還主動(dòng)向客戶代表問詢，確認(rèn)當(dāng)天的會(huì)務(wù)需求。在培訓(xùn)會(huì)議過程中，郭振堅(jiān)守服務(wù)崗位，按照客戶要求隨叫隨到，及時(shí)回應(yīng)客戶需求，特別是部分學(xué)員需要喝比較溫?zé)岬拈_水，郭振就找到保溫性能比較好的保溫桶，及時(shí)為客戶換送溫?zé)衢_水，滿足了客戶需求。

到了茶歇時(shí)段，郭振協(xié)助客戶安排好水果和點(diǎn)心，還專門準(zhǔn)備了咖啡，布放在會(huì)議室外，為培訓(xùn)人員解乏提神。當(dāng)天培訓(xùn)結(jié)束，郭振和保潔人員一起，及時(shí)清理打掃會(huì)場(chǎng)，為客戶第二天培訓(xùn)布置新的環(huán)境。全部培訓(xùn)結(jié)束后，郭振又幫助客戶整理物品、拆裝展架，幫助他們把物品搬到酒店門口，等待裝車。這些看上去很正常、又不起眼的細(xì)節(jié)，卻給客戶代表留下深刻印象。

客戶代表在感謝信中表示，通過一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)組織方和學(xué)員們對(duì)諾寶中心留下深刻的印象，評(píng)價(jià)很高，一定要讓客戶代表轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)諾寶中心酒店和郭振的感謝。諾寶中心酒店和郭振“優(yōu)質(zhì)的態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我們很感動(dòng)，特此對(duì)諾寶中心認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度及人性化的服務(wù)意識(shí)表示衷心的感謝?！毙胖械母屑ぶ橐鐫M字里行間。   　　    

但在郭振看來，他和同事們只是做了分內(nèi)該做的事，能讓客戶滿意和認(rèn)可，感到很知足。餐廳領(lǐng)班小符表示，“酒店各類培訓(xùn)中，重點(diǎn)講述的就是諾寶真誠(chéng)友好的服務(wù)理念，要把服務(wù)做在客戶開口前，服務(wù)好客戶已經(jīng)成為我們的工作日常?！?   

一直以來，諾寶中心酒店秉承“微笑在諾寶”的品牌價(jià)值主張，以極高的性價(jià)比，讓客戶享受停留在諾寶的每分每秒，得到“有心人”的“知心”服務(wù)。諾寶服務(wù)更是從細(xì)節(jié)處入手，覆蓋了客戶各類活動(dòng)中的細(xì)節(jié)需求和多樣化需求。     　　

細(xì)節(jié)里的服務(wù)，最能打動(dòng)人心。來自客戶的肯定與感謝，映襯著諾寶中心酒店細(xì)節(jié)里的光輝。相信經(jīng)過星級(jí)評(píng)定活動(dòng)的洗禮和推動(dòng)，諾寶中心酒店將以更細(xì)致入微的服務(wù)溫暖更多人，讓所有客戶在進(jìn)入諾寶的每個(gè)瞬間，都能真切感受到親人般的體貼、周到，享受到家庭般的溫馨、幸福。

當(dāng)前，諾寶中心酒店正緊鑼密鼓地開展星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，其中最重要的一條就是提高軟環(huán)境實(shí)力，而體現(xiàn)軟環(huán)境實(shí)力的基礎(chǔ)就是服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)精神。一滴水可以見太陽。酒店餐廳及服務(wù)員郭振受到客戶感謝這件事，足以使我們認(rèn)識(shí)到，郭振的優(yōu)質(zhì)服務(wù)決不僅僅是其個(gè)人行為，這是酒店通過星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，以提高軟環(huán)境實(shí)力為中心，狠抓細(xì)節(jié)服務(wù)的必然結(jié)果，體現(xiàn)了餐廳乃至整個(gè)酒店服務(wù)面貌正在明顯改善，明顯優(yōu)化，這是非常令人欣喜的現(xiàn)象。讓我們?cè)诠究偨?jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，戒驕戒躁，為早日完成星評(píng)、促進(jìn)服務(wù)更上一層樓，進(jìn)而為諾寶中心的高質(zhì)量發(fā)展努力奮斗。

附客戶感謝信。